Texten i korthet

• Att vara effektiv handlar om att göra så mycket nytta som möjligt med de tillgångar man har. Det förstod redan Axel Oxenstierna.
• Chefens roll blir, som Nobelpristagaren Ronald Coase konstaterade för nästan 100 år sedan, att sänka transaktionskostnaderna. Wetterberg skriver: ”Cheferna behövs för överblicken, för att formulera mål men minst lika ofta för att byta riktning. De behövs för att smörja apparaten, för att tala med dem som kört fast så att de kommer loss och kan arbeta vidare.”
• Accelerator nummer 7 och 8 går helt i linje med både Oxenstiernas sätt att göra och Coases teorier om transaktionskostnad.

Fråga Lund

Jag sprang av en slump in i Gunnar Wetterbergs (Fråga Lund) essä från 2012 ”Cheferna – en svensk kulturtillgång”. En mycket läsvärt skrift. Wetterberg börjar sin spaning med Axel Oxenstierna och det slår mig redan där hur universella tankarna om effektiva processer är. Oxenstierna var en flitig brevskrivare där breven ofta innehöll instruktioner till de förvaltningar han byggde upp. Oxenstierna skapade en sådan effektiv och självledande förvaltning att han till och med kunde styra dem på distans från kontinenten mellan 1626 och 1636. Cirka 400 år före Teams… Men hur gjorde han för att kunna administrerar detta flöde av tusentals brev?  I brevskörden går det att ana två frågor som Oxenstierna ställde sig:

• Hur ska jag göra för att den här frågan aldrig ska komma tillbaka?
• Om den ändå kommer tillbaka, hur ska jag göra för att den aldrig ska hamna hos mig?

”Ta aldrig i pappret två gånger” är en klassik slogan i samband med effektiva processer. Dvs i våra processer vill vi ”ta i arbetet” så lite som möjligt och vi vill inte behöva ta i samma arbete flera gånger. Arbetet –  det kan vara en kodrad, en jobbannons, ett pressmeddelande, en kalkyl, en bokning, en beställning osv – ska flöda så smidigt som möjligt i processen. Och framförallt inte komma tillbaka, som Oxenstierna skriver. Det enda vi vill få tillbaka är feedback från kund och användare. Och det vill vi få tidigt och ofta.

Åtta acceleratorer för flöde och flow

Ser vi konkret på de åtta acceleratorerna för flöde som finns beskrivna i ramverket SAFe blir det uppenbart vilka chefen i linjen ska zooma in lite extra på: nummer 7 och 8. Att outtröttligen ”smörja apparaten”. Att se till att medarbetarna kan vara ”in the zone” så mycket som möjligt. Att jaga ut väntetider, att ta bort hinder, att kratta för flöde och flow.

Flöde och Flow – inte samma sak på svenska …

När vi slår upp flöde och flow i ordboken ser vi att de har olika betydelse till skillnad från engelskan där flow betyder både ”Flow in work; Work as flow”. Använd den fördelen svenskan ger.

• Flöde: riklig till­försel ofta i fråga om information eller dylikt
  • Tillförsel: förse med något som ofta är nöd­vändigt för att mot­tagaren ska fungera väl
• Flow: (känsla av lycka till följd av) full­ständig koncentration på något så att tid och rum tycks försvinna

”Flöde i processen – Flow i arbetet”

Chefens jobb – sänka transaktionskostnaderna

Wetterberg ställer sig frågan ”Varför chefer?” i sin essä. Och i ett strikt klassiskt nationalekonomiskt perspektiv är det svårt att argumenterat för att chefen har en plats i produktionen. De varken spinner eller gräver, det är ju medarbetarna som står för produktionen, skriver Wetterberg. Och fram till Ronald Coases uppsats ”Varför finns det företag?” (1937) fanns det inget bra svar. Men i den texten lanserar Coases begreppet transaktionskostnaderna och genast blir chefens roll självklar. Chefen behövs för att sänka transaktionskostnaderna så att medarbetarna kan fokusera på att skapa värde till kund, ett värde som med hjälp av låga transaktionskostnaderna behöver kunna flöda i processen. Ju mindre transaktionskostnader, desto större effektivitet.

”The Principle of Low Transaction Cost – Reducing transaction cost per batch lowers overall costs.” – Donald Reinertsen

Wetterberg skriver: ”Cheferna behövs för överblicken, för att formulera mål men minst lika ofta för att byta riktning. De behövs för att smörja apparaten, för att tala med dem som kört fast så att de kommer loss och kan arbeta vidare.”

Låga transaktionskostnader, sa Bill. Effektiva processer, sa Bull!

Vilka transaktionskostnader kan du sänka redan idag?